Política de privacidad

1. A quién cubre esto

"Neverfar", "nosotros" y "nuestro" se refieren, según corresponda, al servicio Neverfar o a su operador. Esta política explica qué información gestiona Neverfar y por qué.

Solicitudes de privacidad: privacy@neverfar.app · Solicitudes de eliminación y de cuenta: delete@neverfar.app

2. Alcance

Esta política cubre la información gestionada cuando visitas el sitio web de Neverfar, creas una cuenta, subes conversaciones, creas y chateas con personas, y nos contactas. No cubre sitios de terceros a los que accedas desde Neverfar.

3. Información que proporcionas

Información de la cuenta (correo electrónico, nombre visible, y datos de autenticación de un proveedor de inicio de sesión si usas uno); exportaciones de conversaciones y otros archivos que subes; texto que introduces, incluidos los mensajes que envías a una persona; información de la persona, como nombres, descripciones y configuraciones; contenido generado en tu cuenta, incluidas las respuestas de las personas; y tus comunicaciones con nosotros.

4. Información sobre otras personas

Las exportaciones de conversaciones pueden contener mensajes y otra información relativa a personas que no son usuarias de Neverfar y que pueden no haber aceptado los Términos de Neverfar. Ese material puede incluir información personal y, según la conversación, información sensible. Cuando la subes, la procesamos para prestarte el Servicio. Eres responsable de tener los derechos, el permiso, la autoridad, el consentimiento u otra base legal necesaria para proporcionarla, como se establece en los Términos. Si crees que se ha subido material sobre ti de forma indebida, escribe a privacy@neverfar.app.

5. Información técnica, operativa y de diagnóstico

Para operar el Servicio de forma segura, gestionamos información del dispositivo y del navegador, ubicación aproximada derivada de la dirección IP, información de autenticación y de sesión, información de rendimiento de páginas y solicitudes, información de errores y diagnóstico, y señales utilizadas para detectar abuso, fraude y uso indebido automatizado.

6. Analítica del producto

Al margen de lo anterior, usamos analítica para entender cómo se usa el producto: funciones utilizadas, navegación y vistas de página, interacción, retención, conversión, patrones de uso conductual y rendimiento del producto. Este tratamiento de analítica del producto se describe por separado del tratamiento operativo, de seguridad y de diagnóstico mencionado arriba.

7. Grabación de sesiones e interacciones

La analítica en Neverfar actualmente incluye grabación de sesiones dentro de la aplicación. Una grabación puede capturar lo que se muestra en tu pantalla y lo que haces en la interfaz. Debido a su configuración actual, eso puede incluir el texto mostrado en pantalla, el texto que escribes en los campos, el texto de las conversaciones, incluidos los mensajes que envías y las respuestas de las personas, los nombres de las personas y contactos, y nombres de archivos u otra información mostrada en la interfaz. Los campos de contraseña están enmascarados. Las grabaciones se utilizan para diagnosticar problemas y entender cómo se usa el producto.

8. Cookies y almacenamiento local

Usamos el almacenamiento del navegador para: mantenerte conectado y conservar tu sesión; recordar preferencias como el idioma; almacenar la elección que haces en el aviso de cookies; y la analítica y grabación de sesiones descritas arriba. El aviso de cookies registra tu elección, pero actualmente no desactiva la analítica ni la grabación de sesiones. Los requisitos de consentimiento para las tecnologías de analítica y grabación varían según la jurisdicción. Puedes bloquear o borrar el almacenamiento del navegador en la configuración de tu navegador; hacerlo puede afectar el estado de inicio de sesión, las preferencias guardadas u otras funcionalidades.

9. Publicidad

Neverfar actualmente no utiliza píxeles de publicidad o marketing.

10. Cómo se utiliza la información

Para prestar el Servicio y generar respuestas de personas; para crear y mantener tu cuenta y autenticarte; para procesar pagos y gestionar suscripciones; para brindar soporte y responder a solicitudes; para mantener la seguridad del Servicio e investigar abuso, fraude o infracciones de los Términos; para diagnosticar problemas y mejorar el producto; para enviar mensajes de servicio y, cuando se permita, de producto; y para cumplir con obligaciones legales.

11. Bases legales

Cuando te aplique un marco de bases legales como el RGPD o el RGPD del Reino Unido, nos basamos en: la ejecución de un contrato, para prestar el Servicio y procesar pagos; intereses legítimos, para seguridad, prevención de abuso, diagnóstico y mejora del producto; consentimiento, cuando se requiera para un tratamiento en particular; y obligación legal, cuando la ley lo exija. Otras jurisdicciones usan marcos diferentes; esta sección se aplica donde sea relevante para ti. Cuando las conversaciones subidas contengan información sobre otras personas, tú eres responsable de la base con la que la proporcionas; esto no afecta ni elimina ninguna obligación que aplique directamente a Neverfar bajo la ley de protección de datos aplicable.

12. Proveedores de servicios y procesamiento de IA

Usamos proveedores y socios externos en las siguientes categorías: tecnología de IA y aprendizaje automático; infraestructura y alojamiento; almacenamiento; analítica y telemetría del producto; seguridad y prevención de abuso; comunicaciones y correo electrónico; pagos; y otro soporte operativo. Según su función, estas partes pueden procesar información en nuestro nombre como encargados de tratamiento o proveedores de servicios, o en un rol independiente bajo sus propios términos; por ejemplo, Dodo Payments actúa como Comerciante Registrado para las compras. Los proveedores específicos de cada categoría pueden cambiar con el tiempo.

En concreto: el contenido que subes y tus conversaciones con una persona se envían a proveedores externos de tecnología de IA para generar respuestas. Neverfar no vende tu contenido ni lo usa para entrenar sus propios modelos base. El contenido procesado por proveedores externos de tecnología de IA está sujeto a los acuerdos aplicables del proveedor y a sus términos de uso de datos.

13. Procesamiento internacional

Nuestros proveedores pueden almacenar y procesar información en países distintos al tuyo, incluidos países cuyas leyes de protección de datos difieren de las de tu lugar de residencia. Cuando sea necesario, nos basamos en garantías adecuadas para esas transferencias.

14. Conservación

La información de la cuenta se conserva mientras tu cuenta exista. Las personas, conversaciones y mensajes generados se conservan hasta que se eliminan mediante los controles disponibles o se retiran de otra forma. Los archivos de conversaciones subidos y la información de la cuenta se conservan hasta que se eliminan mediante una solicitud aplicable u otro proceso. No existe una caducidad automática. La información de diagnóstico, analítica y grabación se conserva según la configuración del proveedor correspondiente, nuestras necesidades operativas y la ley aplicable. Las copias de seguridad pueden persistir hasta que se sobrescriban en el curso normal. Cuando un periodo específico aplique a información específica, este se determina por la configuración del servicio, las prácticas del proveedor, los requisitos operativos y la ley aplicable, en lugar de un único periodo fijo.

15. Eliminación

La Configuración te permite eliminar las personas que creaste, junto con sus conversaciones y mensajes. Esto no cierra tu cuenta ni elimina el registro de tu perfil.

Una solicitud de eliminación a delete@neverfar.app cubre tu cuenta y los datos personales asociados a ella, no solo los archivos subidos o las personas. Procesamos las solicitudes de eliminación de acuerdo con la ley aplicable, sujeto a la información que nosotros o los proveedores de servicios relevantes estemos obligados o autorizados a conservar. Las copias de seguridad pueden persistir hasta que se sobrescriban en el curso normal.

16. Tus derechos

Según tu lugar de residencia, es posible que tengas derechos de acceso, rectificación, eliminación, restricción u oposición al tratamiento, de portabilidad, y de retirar el consentimiento. Cuando un derecho te aplique, lo respetaremos de acuerdo con la ley correspondiente. Algunos derechos no están disponibles en todos los países, y algunos están sujetos a excepciones. Escribe a privacy@neverfar.app, o a delete@neverfar.app para eliminación. Si estás en el EEE o el Reino Unido, también puedes presentar una queja ante tu autoridad de supervisión local.

17. Edad

Neverfar está destinado a personas de 18 años o más. Confirmas tu edad al crear una cuenta. Si crees que una persona menor de 18 años ha proporcionado información a Neverfar, o que se ha creado una persona a partir de un menor de 18 años, repórtalo a privacy@neverfar.app y lo gestionaremos de acuerdo con la ley aplicable. Crear una persona de un menor está prohibido según los Términos.

18. Seguridad

Los datos se almacenan con proveedores de infraestructura en la nube y almacenamiento reconocidos, y se cifran en tránsito y en reposo por esas plataformas. Tus conversaciones y el contenido de tu cuenta son privados de tu cuenta y están protegidos mediante autenticación y controles de acceso a nivel de base de datos diseñados para impedir accesos no autorizados, de modo que otros usuarios no puedan leerlos. Los archivos subidos se almacenan en almacenamiento no público y se sirven mediante enlaces firmados de corta duración. Ningún servicio puede garantizar seguridad absoluta, y no lo prometemos. Para reportar un problema de seguridad, escribe a privacy@neverfar.app.

19. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política; los cambios sustanciales entran en vigor de forma prospectiva y la fecha indicada arriba cambiará. Privacidad: privacy@neverfar.app · Eliminación: delete@neverfar.app · General: support@neverfar.app